Nejčastější otázky
Za jakou dobu mám zboží doma?
Záleží na vámi zvoleném typu dopravy:
Zásilková služba GLS = přímo domů
Zboží pro vás odesíláme do druhého dne. Od té doby to zásilce trvá 1 pracovní den, než se dostane do vašich rukou. Obvyklá doba dopravy zboží jsou tedy 2 pracovní dny.
Výdejní místa Uloženka, ParcelShop (DPD), Zásilkovna
U tohoto způsobu dodání si pro zboží dojdete na Výdejní místo, které bývá velmi často v centru velkých měst, v prodejnách v centru měst nebo i v nákupních centrech. Jsou to místa dobře dosažitelná a často navštěvovaná. Vzhledem k tomu, že si z výdejního místa zboží sami přivezete domů, tak je i přepravné výhodnější. Je vždy nutno porovnat, zda úspora, kterou získám tím, že si zboží vyzvednu, vyváží to, že musíte pro zboží zajíždět na výdejní místo. Platí to zejména u velkých balíků. Vaši objednávku předáme nejpozději následující pracovní den na vámi zvolené výdejní místo. Zde jsou zásilky uloženy po dobu 7 dní (objednáte-li přes službu Uloženka) nebo 5 dní (objednáte-li přes službu DPD). Aktuální seznam výdejních míst najdete zde. Zásilkovna je určena jen pro opravdu malé balíčky, takže se nedivte, že u mnoha našich produktů je tato služba neaktivní.
Slovensko
Zásilkovou službou k vám zboží dorazí do třech pracovních dní.
Jak se dozvím konkrétní datum doručení?
Přesné datum doručení vašeho balíčku vám přijde v e-mailu a SMS, které obdržíte od přepravce. První zpráva vás informuje o předání zboží přepravci, další zpráva obsahuje konkrétní termín doručení a kontakt na řidiče v případě doručování domů přes GLS. Pokud objednáváte doručení přes Výdejní místo, obdržíte SMS zprávu a e-mail o možnosti vyzvednutí zboží z tohoto místa. Vždy máte přehled, kde se vaše zboží právě nachází.
Mohu si zboží vyzvednout osobně na prodejně v Tlumačově?
Ano, zboží lze vyzvednout osobně na naší provozovně v pracovních dnech PO–PÁ v době 8:00–15:00 h. Více informací včetně mapky, jak se k nám dostanete, najdete zde.
Co když si objednám zboží, a to mi nebude vyhovovat?
Žádný problém. Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 14 dní.
Chci doručené zboží vrátit. Ale nevím, jak na to?
Kontaktujte nás a my s vámi probereme způsob vrácení zboží. Zboží zase dobře zabalte a nezapomeňte do balíku přidat vyplněný formulář o odstoupení od Kupní smlouvy, který najdete na webových stránkách. Pokud jste obdrželi zboží prostřednictvím Výdejního místa Uloženka, ParcelShop, můžete zboží přinést na toto místo a vrácení se uskuteční přes ně. Hned, jak se nám zboží vrátí, budeme vás informovat e-mailem.
Vrátil/a jsem zboží, kdy mi vrátíte peníze?
Hned, jak obdržíme zboží zpět, dáme vám vědět e-mailem. Vrácenou částku pak můžete na svém bankovním účtu čekat do 10 pracovních dní.
Zboží přišlo v balíku, obal sice nebyl nijak evidentně poškozen, ale zboží po vybalení ano. Co mám dělat?
V tomto případě nás neprodleně kontaktujte telefonicky (PO–PÁ 7:30–15:00), příp. e-mailem (mimo pracovní dobu). Projdeme váš konkrétní případ a zašleme zboží nové. Záležitost si vyřešíme s přepravcem sami, nebudeme vás s tím obtěžovat. Pomůže nám fotka poškozeného zboží, pořízená třeba vaším mobilním telefonem.
